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15 abril 2018


O serviço de entrega dos Correios apresenta diversas falhas

O Correios é um serviço de entrega muito comum aqui no Brasil, tirando algumas transportadoras existentes eles possuem praticamente o monopólio. Acontece que devido à corrupção e falta de planejamento a empresa está a falir. E com isso, nossos pedidos de entregas tem se tornado uma tortura. Quem me acompanha nas redes sociais (Instagram e Twitter) deve ter visto que eu passei ao menos 5 dias reclamando desses serviços.

E como não é todo mundo daqui que me acompanha lá vamos resumir um pouco essa tour: Ano passado o blog fechou parceria com a Gamiss, uma loja internacional, e com isso vieram as encomendas. O pedido foi feito no final de novembro e enviado logo em seguida, apenas em janeiro foi constatado que o pacote chegou ao Brasil. Desde então, ele havia parado em Curitiba e ficado. Após um tempo até que rápido ele foi liberado sem imposto para chegar aqui em casa em 40 dias úteis. Contei os dias certinhos e daria que semana passada a encomenda deveria chegar em casa. Para diminuir a ansiedade dei uma parada de olhar, afinal: Se estressar para que? Pois bem, na segunda feira fui olhar e diziam que havia sido feitas duas tentativas de entrega.
 
dificuldade em obter encomenda pelo Correios
Print retirado do site do Correios sobre minha encomenda
Estranhei, liguei no Correios e informei que eu estava em casa e que nenhum carro havia passado aqui. Não adiantou e foram colocadas no sistema mais duas tentativas de entregas inexistentes. Feito isso aconteceu algo à mais: Ao invés do pacote ir para a central voltou para a central de distribuição e no site dizia que o pacote iria ser devolvido (no caso pra China, o que iria me causar muita dor de cabeça). Fui no CDD (central de distribuição) e em menos de meia hora consegui retirar minha encomenda.

Obs: Eu tentei abri uma reclamação por telefone, porém o sistema de reclamação estava fora do ar e foi pedido que eu retornasse em uma hora ou fizesse pelo computador. Tentei pelo computador e estava fora do ar, no final da tarde consegui fazer a reclamação até então sem reposta.

Nesse meio tempo até pesquisei se poderia processar o Correios, tendo em vista que era um calúnia falar que não havia ninguém em casa quando havia, mas pelas minhas pesquisas a resposta foi: Isso só é possível quando há um mal maior – Os exemplos dados foram: Comprou a aliança de casamento e não chegou na data ou o pedido por um remédio com urgência que foi entregue muito tarde.

Com uma pesquisa rápida com a palavra Correios e indo nas últimas no Twitter, descobri que muitas pessoas estavam passando pelo mesmo que eu. Cheguei até mesmo a ver uma garota que comprou algo da Coreia, pagou 50 reais de frete e o Correios alegando que não havia ninguém para receber devolveu a encomenda.
 
Reclamações sobre o Correios aumentam
Imagem retirada da pesquisa sobre a palavra Correios no Twitter em 15/04
Durante meus dias de reclamação encontrei muita gente passando pelo mesmo, dizendo para mim que estava com esse problema ou que esse serviço em si havia sumido com sua encomenda. E um detalhe importante para se falar aqui é que não foi apenas com encomendas internacionais (como foi meu caso) mas com nacionais também onde haviam pagado taxa extra para adquirir o produto em menos tempo.

Na televisão aqui, principalmente no SPTV 1, há sempre milhares de reclamações sobre o serviço e inclusive esses dias fizeram umareportagem onde mostrava que as encomendas não estavam indo para a agência central e sim para um lugar que normalmente era muito longe da casa da pessoa. Eu tive sorte da CDD ser perto da minha, mas sei que a maioria das pessoas não está tendo essa sorte.

É óbvio que isso poderia ser apenas uma reclamação de alguém classe média, mas até cartas normais estão demorando para serem entregues. Quem trabalha no Correios alega que é por corte de empregos muitos ficaram sobrecarregados mas o porta voz diz que não é bem assim. Óbvio que o trabalhador em si não tem culpa (ou no meu caso tem, já que não passaram aqui e nos horários e datas anotados eu estava em casa sim) e sim todos os que lucram nas costas de quem tem que carregar cartas o dia todo, principalmente porque o carteiro da minha região algumas vezes tem passado aqui às 19h de tanto o volume de entrega dele. Então como a empresa diz que os trabalhadores não estão sobrecarregados?

A verdade é que a empresa tem o monopólio aqui no Brasil e são poucas as empresas que enviam por transportadora ou tem a sua própria. Eu fiquei muito nervosa por conta de roupas e maquiagem (veja o post de recebidosaqui) mas fiquei pensando em quem compra itens realmente importantes.

Além de tudo, ainda estou esperando ao menos 6 encomendas de marcas aqui em casa e torcendo para que alguma delas me envie o código de rastreio para que eu possa buscar no CDD. Os serviços estão cada vez piores e espero  que minhas encomendas voltem à serem entregues e os trabalhadores dela não sejam mais sobrecarregados.

Se você tem alguma experiência ruim como a minha com os serviços dessa transportadora me comenta aqui embaixo seu relato.

Me siga @caahwolf