O serviço de entrega dos Correios apresenta diversas falhas
O Correios é um serviço de entrega muito comum aqui no
Brasil, tirando algumas transportadoras existentes eles possuem praticamente o
monopólio. Acontece que devido à corrupção e falta de planejamento a empresa
está a falir. E com isso, nossos pedidos de entregas tem se tornado uma
tortura. Quem me acompanha nas redes sociais (Instagram e Twitter) deve ter
visto que eu passei ao menos 5 dias reclamando desses serviços.
E como não é todo mundo daqui que me acompanha lá vamos
resumir um pouco essa tour: Ano passado o blog fechou parceria com a Gamiss,
uma loja internacional, e com isso vieram as encomendas. O pedido foi feito no final de novembro e enviado logo em seguida, apenas em janeiro foi constatado que o pacote
chegou ao Brasil. Desde então, ele havia parado em Curitiba e ficado. Após um tempo até que rápido ele foi liberado sem imposto para chegar aqui em casa em 40 dias úteis. Contei
os dias certinhos e daria que semana passada a encomenda deveria chegar em
casa. Para diminuir a ansiedade dei uma parada de olhar, afinal: Se estressar
para que? Pois bem, na segunda feira fui olhar e diziam que havia sido feitas
duas tentativas de entrega.
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| Print retirado do site do Correios sobre minha encomenda |
Estranhei, liguei no Correios e informei que eu estava em
casa e que nenhum carro havia passado aqui. Não adiantou e foram colocadas no
sistema mais duas tentativas de entregas inexistentes. Feito isso aconteceu
algo à mais: Ao invés do pacote ir para a central voltou para a central de
distribuição e no site dizia que o pacote iria ser devolvido (no caso pra
China, o que iria me causar muita dor de cabeça). Fui no CDD (central de distribuição)
e em menos de meia hora consegui retirar minha encomenda.
Obs: Eu tentei abri uma reclamação por telefone, porém o sistema de reclamação estava fora do ar e foi pedido que eu retornasse em uma hora ou fizesse pelo computador. Tentei pelo computador e estava fora do ar, no final da tarde consegui fazer a reclamação até então sem reposta.
Nesse meio tempo até pesquisei se poderia processar o Correios, tendo em vista que era um calúnia falar que não havia ninguém em casa
quando havia, mas pelas minhas pesquisas a resposta foi: Isso só é possível
quando há um mal maior – Os exemplos dados foram: Comprou a aliança de
casamento e não chegou na data ou o pedido por um remédio com urgência que foi
entregue muito tarde.
Com uma pesquisa rápida com a palavra Correios e indo nas
últimas no Twitter, descobri que muitas pessoas estavam passando pelo mesmo que
eu. Cheguei até mesmo a ver uma garota que comprou algo da Coreia, pagou 50
reais de frete e o Correios alegando que não havia ninguém para receber
devolveu a encomenda.
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| Imagem retirada da pesquisa sobre a palavra Correios no Twitter em 15/04 |
Durante meus dias de reclamação encontrei muita gente
passando pelo mesmo, dizendo para mim que estava com esse problema ou que esse
serviço em si havia sumido com sua encomenda. E um detalhe importante para se
falar aqui é que não foi apenas com encomendas internacionais (como foi meu
caso) mas com nacionais também onde haviam pagado taxa extra para adquirir o
produto em menos tempo.
Na televisão aqui, principalmente no SPTV 1, há sempre
milhares de reclamações sobre o serviço e inclusive esses dias fizeram umareportagem onde mostrava que as encomendas não estavam indo para a agência
central e sim para um lugar que normalmente era muito longe da casa da pessoa.
Eu tive sorte da CDD ser perto da minha, mas sei que a maioria das pessoas não
está tendo essa sorte.
É óbvio que isso poderia ser apenas uma reclamação de alguém
classe média, mas até cartas normais estão demorando para serem entregues. Quem
trabalha no Correios alega que é por corte de empregos muitos ficaram
sobrecarregados mas o porta voz diz que não é bem assim. Óbvio que o
trabalhador em si não tem culpa (ou no meu caso tem, já que não passaram aqui e
nos horários e datas anotados eu estava em casa sim) e sim todos os que lucram
nas costas de quem tem que carregar cartas o dia todo, principalmente porque o
carteiro da minha região algumas vezes tem passado aqui às 19h de tanto o volume
de entrega dele. Então como a empresa diz que os trabalhadores não estão
sobrecarregados?
A verdade é que a empresa tem o monopólio aqui no Brasil e
são poucas as empresas que enviam por transportadora ou tem a sua própria. Eu
fiquei muito nervosa por conta de roupas e maquiagem (veja o post de recebidosaqui) mas fiquei pensando em quem compra itens realmente importantes.
Além de tudo, ainda estou esperando ao menos 6 encomendas de
marcas aqui em casa e torcendo para que alguma delas me envie o código de
rastreio para que eu possa buscar no CDD. Os serviços estão cada vez piores e
espero que minhas encomendas voltem à
serem entregues e os trabalhadores dela não sejam mais sobrecarregados.
Se você tem alguma experiência ruim como a minha com os
serviços dessa transportadora me comenta aqui embaixo seu relato.
